Telecomunicaciones
Agentes de IA para automatizar la atención, el soporte técnico y las operaciones de telecomunicaciones.
Aivox permite a las operadoras de telecomunicaciones crear agentes de IA que atienden clientes, resuelven consultas, realizan diagnósticos iniciales, consultan información en sus sistemas y ejecutan operaciones configuradas para procesos técnicos y comerciales.
Solicitar demoCómo encaja Aivox en una operación de telecomunicaciones
Del primer contacto a la resolución.
Cliente
Realiza una consulta o reporta un problema.
Agente Aivox
Comprende y analiza la solicitud.
Conocimiento y sistemas
Consulta información y herramientas conectadas.
Resolución
Responde, ejecuta una acción o escala el caso.
Casos aplicables
Procesos donde Aivox puede actuar en una operación de telecomunicaciones.
Atención y consultas
Resuelve preguntas sobre planes, servicios, facturación, consumos, solicitudes y trámites.
Soporte técnico de primer nivel
Guía diagnósticos iniciales, consulta estados del servicio y orienta al cliente para resolver problemas técnicos.
Incidentes y solicitudes técnicas
Registra requerimientos, consulta tickets, informa avances y escala casos a los equipos responsables.
Ventas y retención
Recomienda planes y servicios, identifica oportunidades comerciales y registra clientes potenciales para seguimiento.
Agendamiento
Coordina visitas técnicas, instalaciones, llamadas o atención especializada según la disponibilidad configurada.
Operaciones
Consulta estados, valida información y ejecuta acciones habilitadas mediante integraciones con los sistemas de la operadora.
Integración con sistemas de telecomunicaciones
Conecta la atención con los sistemas de tu operadora.
Aivox permite configurar agentes que consultan información y ejecutan operaciones mediante integraciones con los sistemas comerciales, de soporte y operación de la empresa. Las capacidades dependen de las integraciones disponibles y de las operaciones configuradas para cada agente.
Información de clientes y servicios
Consulta planes contratados, facturación, consumos y estados de solicitudes disponibles en los sistemas conectados.
Soporte y monitoreo
Consulta alarmas, estados de servicios e incidentes mediante integraciones con plataformas de soporte y monitoreo.
Operaciones configurables
Define qué consultas, solicitudes y acciones puede ejecutar cada agente, con controles y trazabilidad.
Canales
El mismo agente, donde el cliente esté.
El conocimiento, el comportamiento y las integraciones del agente se reutilizan entre los canales habilitados por la empresa.
Web
El agente puede integrarse en la página web de la empresa. El usuario puede escribir, dictar su consulta o mantener una conversación por voz.
Atención de conversaciones mediante WhatsApp.
Teléfono
PróximamenteAtención de llamadas telefónicas mediante el agente.
Resuelve más solicitudes y automatiza la atención de tus clientes.
Descubre cómo Aivox puede ayudarte a mejorar el soporte técnico, optimizar la atención y automatizar operaciones comerciales y de servicio desde una misma plataforma.